W dzisiejszych czasach, jak nigdy wcześniej, użytkownicy wymagają od strony internetowej, którą odwiedzają, zadowalającego poziomu UX i UI. Bez nich, trudno o zainteresowanie i długofalową lojalność klientów. Ostatnio, coraz popularniejsze staje się zatem wykorzystanie badań UX do optymalizacji UX i UI oraz zwiększenia konwersji. W tym artykule omówimy, co to UX, UI, konwersja, optymalizacja i badania UX, jakie metody można wykorzystać do badania UX, a także jakie są podstawowe zasady dotyczące optymalizacji UX na podstawie badań.
Czym jest UX i UI?
UX, czyli User Experience, to pojęcie, oznaczające doświadczenia użytkownika na stronie internetowej. Z kolei UI to User Interface, czyli interfejs użytkownika. UX odpowiada za wrażenia użytkownika oraz jego satysfakcję z korzystania ze strony internetowej, UI natomiast skupia się na kwestiach technicznych takich jak kolorystyka, fonty, layout strony itp.
DLACZEGO BADANIA UX SĄ TAK WAŻNE?
Badania UX to proces zbierania i analizowania danych na temat zachowań i preferencji użytkowników w celu stworzenia bardziej efektywnych i skutecznych rozwiązań UX/UI. Dzięki badaniom można pozyskać informacje na temat tego, co jest dla użytkowników ważne, jakie funkcje najlepiej są przez nich odbierane, jakie kwestie najbardziej ich irytują, etc. Dzięki temu można lepiej poznać potrzeby i oczekiwania klientów oraz dostosować witrynę pod te wymagania. Jest to proces inwestowania w UX i zwiększania konwersji, co bywa bardzo korzystne, jeśli chodzi o wyniki finansowe.
AUDYT UX – CO TO JEST I DLACZEGO JEST WAŻNY?
Jednym z najlepszych sposobów sprawdzenia, czy witryna spełnia wymagania UX jest przeprowadzenie audytu UX. Audyt UX to szczegółowa analiza witryny pod kątem UX i UI, którą przeprowadza się wraz z testem przeprowadzanym przez grupę docelową. Na podstawie uzyskanych wyników, można stwierdzić, które części witryny wymagają poprawek lub ulepszeń.
OPTYMALIZACJA UX – JAK TO ROBIĆ?
Optymalizacja UX to proces doprowadzenia do maksymalnej wydajności UX na stronie internetowej. Poprawa UX nie zawsze oznacza konieczność realizacji gruntownych zmian, w wielu przypadkach wystarczy wprowadzenie drobnych ulepszeń, takich jak zmiana kolorów, wyróżnienie przycisków CTAs (call to action) lub poprawa szybkości ładowania strony. Optymalizacja UX jest niezbędna w celu zwiększenia zadowolenia klientów i zwiększenia liczby konwersji.
BADANIA UX – JAK JE PRZEPROWADZIĆ
Przeprowadzenie badań UX pozwala lepiej poznać preferencje i potrzeby klientów. Najczęściej stosowanymi technikami badania UX są:
1. Grupy dyskusyjne – pozwala na zebranie informacji na temat wrażeń użytkowników po sesjach testowych przeprowadzanych na stronie.
2. Testowanie wydajności – pozwala na monitorowanie zachowania użytkowników na stronie internetowej, mierząc ilość czasu spędzonego na stronie, ilości kliknięć itp.
3. Analiza konkurencji – pozwala na zbadanie jakości i funkcjonalności konkurencji oraz wskazanie najświeższych trendów w projektowaniu stron.
PODSUMOWANIE
UX i UI to ważne kwestie w dzisiejszym świecie stron internetowych. Badania UX są nieodzowne w celu dostosowania projektu witryny do preferencji i wymagań klientów. Dzięki audytowi UX można zidentyfikować i wprowadzić konieczne poprawki. Optymalizacja UX na podstawie badań pozwala na zwiększenie konwersji i zadowolenia klientów oraz poprawę wyników finansowych.